سياسة حماية المستهلك
في lady-essence، نحرص على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لعملائنا، ونلتزم بضمان حقوق المستهلك وخلق تجربة تسوق آمنة ومُرضية. نوضح فيما يلي سياسة حماية المستهلك الخاصة بنا لضمان التزامنا التام بمعايير الجودة وحقوق العملاء:
1. الحق في معرفة المعلومات
- نلتزم بتوفير معلومات دقيقة وواضحة حول جميع منتجاتنا وخدماتنا، بما في ذلك الوصف، والأسعار، والسياسات، وأي شروط تتعلق بالشراء، وذلك لتمكين المستهلك من اتخاذ قرار مدروس.
- يتم توضيح سياسات الإرجاع، والتبديل، والشحن، وغيرها بشكل مفصل على موقعنا الإلكتروني لضمان شفافية تامة.
2. الحق في إرجاع واستبدال المنتجات
- يحق للمستهلك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مُستخدم، وفي حالته الأصلية مع كافة الملصقات والتغليف الأصلي.
- يُتاح للمستهلكين في دول الاتحاد الأوروبي فترة "التراجع" لمدة 14 يومًا وفقاً للقوانين المحلية، التي تتيح لهم إرجاع المنتج لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.
3. التعامل مع المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام المستهلك لمنتج تالف أو غير مطابق للوصف، يجب على العميل إبلاغنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سنقوم بتقييم الحالة وإيجاد الحل المناسب، سواءً عبر استبدال المنتج أو تعويض المستهلك حسب الحالة. نتأكد من إجراء فحوصات دقيقة للمنتجات قبل الشحن، ومع ذلك، في حالة وجود أي خلل، نتحمل المسؤولية الكاملة لإيجاد حل يلبي احتياجات المستهلك.
4. الخصوصية وحماية المعلومات الشخصية
نلتزم بحماية المعلومات الشخصية لعملائنا وعدم مشاركتها مع أي أطراف ثالثة إلا بموافقة المستهلك أو وفقاً للضرورة في إطار تقديم الخدمة (مثل شركات الشحن ومعالجات الدفع). يتبع موقعنا سياسات صارمة لحماية البيانات الشخصية، ونستخدم تقنيات تشفير وحماية متقدمة لضمان سرية المعلومات وعدم الوصول إليها من قِبَل أي أطراف غير مخولة.
5. الأمان في عملية الدفع
نحن نستخدم معالجات دفع آمنة ومشفرة لحماية بيانات البطاقة الائتمانية والمعلومات المالية الخاصة بعملائنا. يتم إشعار المستهلكين بتفاصيل المدفوعات بشكل دقيق وواضح، ولا نقوم بفرض أي رسوم غير موضحة أو مخفية على المنتجات أو الخدمات.
6. حل النزاعات والشكاوى
في حال واجه المستهلك أي مشكلة أو نزاع بشأن أي من منتجاتنا أو خدماتنا، يمكنه التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لحل المشكلة بسرعة وفعالية. نسعى للتعامل مع شكاوى العملاء بجدية وبشفافية، ونعمل على إيجاد حلول مُرضية تلبي تطلعاتهم وتضمن رضاهم عن تجربتهم معنا.
7. توعية المستهلكين بحقوقهم
نحرص على تثقيف عملائنا حول حقوقهم الاستهلاكية وتزويدهم بالمعلومات اللازمة للتمتع بتجربة تسوق آمنة وموثوقة. نحث عملاءنا على قراءة السياسات العامة والشروط الخاصة بالخدمات قبل إجراء أي عملية شراء لضمان فهمهم التام لكل الجوانب المتعلقة بالتسوق من خلال موقعنا.
نحن في lady-essence نسعى جاهدين لحماية حقوق المستهلك وتقديم تجربة تسوق متميزة تلبي احتياجات عملائنا وتتفهم متطلباتهم. نحن ملتزمون بتحقيق أقصى درجات الأمان والثقة لعملائنا من خلال تبني أفضل الممارسات والمعايير العالمية في خدمة العملاء.